from 伊東徹
こんにちは、伊東です。
前回「お客様の声はもらったほうがいいですよ」ということをお伝えさせていただき、活用しだいであなたのブランディングにもなるし、購入を検討している方の安心感にもつながる。そんなお話しをしました。
今回は、そんなお客様の声をもらうための具体的なアンケートをご紹介します。
アンケートの紹介
今回、ご紹介するアンケートは
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岡本達彦さんの
「A４」１枚アンケートで利益を５倍にする方法
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この本で紹介しているアンケートになります。
この本ですが結構有名で、色んなところで活用されているため、再現性が高いです。
アンケートはたったの５問ですが、キチンと考えられたアンケートです。
アンケートの活用方法
このアンケートでは、お客様の行動心理を掴むことができ、
悩みの発生から商品の購入に至るまでの心の動きや変化をアンケートで聞くことができます。
さらに、このアンケートは各問を組み合わせることによって、いろいろ活用することができます。
例えば、３つの問いに対する回答を組み合わせることで、購入前の悩みから購入時の不安、そして購入後の状態がわかる「お客様の声」として使えるようになりますし、
また、ある問いについては、お客様が調べたり・比較検討したりして選んでいただいた理由になるので、あなたの強みとして使える要素になります。
アンケートをもらう上で注意事項
ざっとお伝えしましたが、アンケートをもらう上で一つ注意が必要です。
それは、、、
こんな感じの回答を書いてほしいといった記入例を事前に用意することです。
私は結構これで失敗しています(笑)
しっかり回答を書いてくれる方もいるのですが、「よかった」「満足です」など一言しか書かない方もいます。
これだと、どう良かったのか、どんなサービスに満足したのかが他の方に伝わらないですよね。
なので、記入例を見せて「こんな感じに書いてくださいね。」とお伝えしたほうが良いです。
最後に
今回ご紹介したコチラの本ですが、ご興味持った方はkindleで購入できるので、是非読んでみてください。
それでは、また
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