from 伊東徹
こんにちは！伊東です。
先日、ある加工食品をネット販売している会社さんからご相談をいただきました。
あるネット販売している会社さんからの相談
その会社さんですが、半年以上前はテレビで取り上げてもらって月に数千個売れていたにもかかわらず、最近ではかなり減ってしまっていて、今後どう売上を上げていけばいいのかと悩んでおりました。
ご相談の中で現状どのような活動をされているのか一つ一つお伺いしていくと、ある一つの問題点に気が付いてしまいました。
ちょっと考えてほしいのですが、何が問題だったと思いますか？
この商品はテレビに出るぐらいですし、賞も取っているので、そのものに問題はありません。
ネットで販売しているランディングページがありますが、そこも問題があるわけではありません。
そして、集客ですが、改善すべきところはありますが、問題視すべきかというとそうでもないと思っています。
では、、、何が問題だと思いますか？これは他のビジネスでも意外と疎かにしがちです。
他の会社がつい疎かにしがちな意外な事とは？
その答えは、『既存のお客さんに案内すること』です。
ほとんどの方が新規集客に目を向けがちですが、意外にやっていないのが『既存のお客さんに商品を案内すること』です。
ご相談いただいた会社さんですが、数か月前には月に数千個売っていたので、すでにご購入いただいたお客さんは1000人以上いて、その中で商品を食べて”美味しかった”と思っているお客さんは必ずいるはずです。
でも、美味しいと思っていてもまた案内が無ければ、いつの間にか忘れてしまうのではないでしょうか？
私達は普段、テレビやネットで魅力的な商品を次々に目にするので、前に買った商品のことはすぐ忘れてしまいます。なので、定期的に案内を出してまた思い出してもらうことは大事だと思うのです。
美味しかったイメージを持っているお客さんなら、また買いたいと思うのではないでしょうか？
今回、ご相談いただいた会社さんにはうちがやっているランディングページではなく(笑)、既存のお客さんにはがきやDMなどで案内を出すことをご提案させていただきました。
最後に
あなたはすでにご購入いただいたお客さんと定期的にコンタクト取っていますか？商品やサービスを案内していますか？
すぐ効果が出る取り組みなので、やってはいかがでしょうか？
それではまた！
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