こんにちは、カスタム企画の伊東です。
突然ですが、あなたの商品やサービスのLP（ランディングページ）には、「お客様の声（レビュー）」が掲載されていますか？
もし掲載していない、あるいは「なんとなく載せているだけ」だとしたら……。 あなたは、本来取れるはずの売上の半分以上をドブに捨てているかもしれません。
今日は、ビジネスにおいて「お客様の声」がいかに強力な武器になるか、科学的なデータを用いて解説します。
実演：あなたは今、心を動かされましたか？
まずは、論より証拠。 先日、私のクライアント様からいただいた「生の声」をご覧ください。
【お客様の声】 LP制作、広告運用ありがとうございました！ 目標としていたLINE公式の登録者人数も300人をクリアできました。 してみたかったFacebook広告での集客が迷わずスムーズに出来て助かりました！
……いかがでしょうか？ この感想を読んだ瞬間、「へぇ、この人に頼むと成果が出るんだな」と、少し心が動きませんでしたか？
これが「お客様の声」の威力です。 私が自分で言うよりも、第三者が「あの人は凄かったよ」と言うほうが、何倍も信用できるのです。
「高額商品」ほどレビューが命
実は、お客様の声の効果については、アメリカのノースウェスタン大学による興味深い調査データがあります。 商品を販売する際、お客様の声を活用することで、コンバージョン（成約率）がこれだけ変わるのです。
- 低価格商品： ＋190％ 上昇
- 高価格商品： ＋380％ 上昇
なんと、価格が高い商品ほど、お客様の声があるときの成約率が跳ね上がることが分かっています。
失敗したくない心理
なぜ、高い商品ほど効果があるのでしょうか？ 答えは簡単です。人は「失敗」を恐れるからです。
あなたもAmazonで買い物をするとき、100円のペンなら即決できても、5万円の家電を買うときは必死でレビューを読み漁りますよね？ そして、「★1（悪い評価）」が一つでもあると、「やめておこうかな…」と不安になるはずです。
これと同じことが、あなたのビジネスでも起きています。 お客様は、あなたの商品を買う前に「本当に大丈夫かな？」「損しないかな？」と不安でいっぱいです。 その不安を払拭できる唯一の材料が、「実際に買った人の声（成功体験）」なのです。
「お客様の声」は使い倒さないと損！
もし、まだお客様の声を集めていないなら、今すぐ既存のお客様にアンケートをお願いしてください。 そして、いただいた声はLPに載せるだけでなく、徹底的に使い倒しましょう。
- LP・ホームページに掲載する（安心感の醸成）
- SNSやブログで紹介する（興味付け）
- チラシやDMに載せる（信頼性アップ）
- 自分の強みの発見に使う（リサーチ）
特に4つ目は重要です。お客様の感想の中に、「あ、ウチってそこが評価されていたんだ！」という意外な強み（USP）が隠れていることがよくあります。
まとめ：第三者に語ってもらおう
自分で自分の商品を褒めるのは「売り込み」ですが、 お客様に褒めてもらうのは「信頼」になります。
- これまでアンケートを取っていなかった方
- もらってはいるけど、引き出しにしまっている方
それは非常にもったいないです！ ぜひ今日から「お客様の声」を積極的に集め、あなたのビジネスの強力な武器として活用してください。
「どういうアンケート項目にすれば、良い声が集まるの？」 「LPのどこに配置すれば一番効果的？」
そんな疑問があれば、ぜひご相談ください。 成約率を最大化させるための「お客様の声活用術」をご提案させていただきます。
